Art. 1 — Oggetto del Servizio
I presenti Termini di Servizio (“Termini”) regolano l'utilizzo del servizio di protezione email professionale denominato MailSniper, erogato da Bulltech Informatica SRL tramite la piattaforma Libraesva Email Security.
Il Servizio comprende il filtraggio antispam, antiphishing, anti-malware e anti-ransomware della posta elettronica in entrata e in uscita, l'analisi degli allegati in sandbox, la protezione URL in tempo reale e l'accesso a un pannello di controllo dedicato per la gestione della quarantena e delle policy di sicurezza.
Art. 2 — Definizioni
- Servizio: la piattaforma MailSniper di protezione email, incluse tutte le funzionalita di filtraggio, analisi e gestione della sicurezza della posta elettronica.
- Fornitore: Bulltech Informatica SRL, con sede legale in Via Risorgimento 32, 20871 Vimercate (MB), P.IVA 03917760138.
- Cliente: la persona fisica o giuridica che sottoscrive il Servizio per proteggere una o piu caselle email.
- Casella Email: ogni singolo indirizzo di posta elettronica protetto dal Servizio, come definito nel contratto sottoscritto dal Cliente.
- Pannello di Controllo: l'interfaccia web messa a disposizione del Cliente per gestire la quarantena, le policy e le impostazioni del Servizio.
Art. 3 — Durata del Contratto
Il contratto ha durata annuale con rinnovo automatico alla scadenza, salvo disdetta comunicata nei termini previsti dall'Art. 4.
E disponibile anche la formula di sottoscrizione mensile, senza obbligo di permanenza minima. In caso di sottoscrizione mensile, il contratto si rinnova automaticamente di mese in mese.
La decorrenza del contratto coincide con la data di attivazione del Servizio, comunicata dal Fornitore al Cliente via email.
Art. 4 — Recesso
Il Cliente puo recedere dal contratto in qualsiasi momento, con un preavviso minimo di 30 giorni rispetto alla data di rinnovo successiva.
La comunicazione di recesso deve essere inviata tramite email all'indirizzo info@mailsniper.it oppure tramite PEC. Il Fornitore conferma la ricezione entro 5 giorni lavorativi.
In caso di recesso, il Servizio resta attivo fino alla scadenza del periodo gia fatturato. Non sono previsti rimborsi per periodi parziali, salvo quanto indicato nella garanzia “soddisfatti o rimborsati” (primi 30 giorni).
Art. 5 — Prezzi e Pagamento
Il costo del Servizio e calcolato per casella email protetta, con fatturazione mensile o annuale (con sconto del 15%) a scelta del Cliente. Tutti i prezzi si intendono IVA esclusa.
| Caselle email | Prezzo/casella/mese |
|---|
| 1 – 50 | €1,50 + IVA |
| 51 – 100 | €1,20 + IVA |
| 101 – 200 | €0,99 + IVA |
| Oltre 200 | Prezzo personalizzato |
Setup:la configurazione guidata e gratuita. E disponibile anche il servizio di setup professionale al costo di €99 + IVA, che include la configurazione completa dei record MX, SPF, DKIM e DMARC.
Il pagamento avviene tramite bonifico bancario o carta di credito. In caso di mancato pagamento entro 15 giorni dalla scadenza della fattura, il Fornitore si riserva il diritto di sospendere il Servizio previa comunicazione scritta al Cliente.
Art. 6 — Livello di Servizio (SLA)
Il Fornitore garantisce un uptime del Servizio pari al 99,9% su base mensile, escluse le finestre di manutenzione programmata (massimo 2 ore al mese, in orario notturno).
Il tasso di rilevamento delle minacce email e superiore al 99%, con un tasso di falsi positivi inferiore allo 0,01%.
Per i dettagli completi sugli SLA, i tempi di risposta del supporto e le penali previste, consulta la pagina dedicata Garanzia MailSniper.
Art. 7 — Obblighi del Fornitore
Il Fornitore si impegna a:
- Erogare il Servizio di filtraggio e protezione email in modo continuativo, nei limiti degli SLA indicati all'Art. 6.
- Mantenere aggiornati i motori di analisi, le firme antimalware e i modelli di intelligenza artificiale utilizzati per il rilevamento delle minacce.
- Fornire supporto tecnico in lingua italiana, con tempi di risposta entro 4 ore in orario lavorativo (lunedi-venerdi, 9:00-18:00) e entro 24 ore fuori orario.
- Comunicare tempestivamente al Cliente eventuali interruzioni programmate del Servizio.
- Conservare in quarantena le email bloccate per un minimo di 30 giorni, permettendo al Cliente di rilasciarle dal Pannello di Controllo.
Art. 8 — Obblighi del Cliente
Il Cliente si impegna a:
- Configurare correttamente i record MX del proprio dominio affinche il traffico email venga instradato attraverso i server MailSniper, seguendo le istruzioni fornite dal Fornitore.
- Mantenere riservate le credenziali di accesso al Pannello di Controllo e comunicare tempestivamente al Fornitore qualsiasi accesso non autorizzato.
- Comunicare tempestivamente eventuali variazioni nel numero di caselle email protette.
- Effettuare i pagamenti entro i termini previsti dalla fattura.
- Non utilizzare il Servizio per finalita illecite, per l'invio di spam o per attivita che violino la normativa vigente.
Art. 9 — Limitazione di Responsabilita
Il Servizio e fornito “cosi com'e” (as is). Il Fornitore non garantisce il blocco del 100% delle minacce email, in quanto la natura delle minacce informatiche e in continua evoluzione.
La responsabilita del Fornitore e limitata, in ogni caso, all'importo totale corrisposto dal Cliente nei 12 mesi precedenti l'evento che ha generato il danno.
Il Fornitore non e responsabile per danni indiretti, incidentali, consequenziali o punitivi, inclusi ma non limitati a: perdita di dati, perdita di profitto, interruzione dell'attivita o danni alla reputazione.
Il Fornitore non e responsabile per malfunzionamenti derivanti da cause di forza maggiore, guasti dell'infrastruttura di rete del Cliente, configurazione errata dei record DNS o utilizzo improprio del Servizio.
Art. 10 — Proprieta Intellettuale
Il marchio MailSniper, il sito web mailsniper.it, il software, la documentazione e tutti i materiali correlati sono di proprieta esclusiva di Bulltech Informatica SRL o dei rispettivi licenzianti (inclusa Libraesva SRL per il motore di filtraggio).
Il presente contratto non trasferisce al Cliente alcun diritto di proprieta intellettuale. Il Cliente riceve unicamente una licenza d'uso non esclusiva, non trasferibile e limitata alla durata del contratto per l'accesso e l'utilizzo del Servizio.
Art. 11 — Privacy e Trattamento Dati
Il Fornitore tratta i dati personali del Cliente in conformita al Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e alla normativa italiana vigente in materia di protezione dei dati personali.
Il traffico email del Cliente transita attraverso i server MailSniper al solo fine di erogare il Servizio di filtraggio. Il contenuto delle email non viene archiviato dal Fornitore, fatta eccezione per le email trattenute in quarantena per un massimo di 30 giorni.
Per informazioni complete sul trattamento dei dati personali, consulta la nostra Privacy Policy.
Art. 12 — Modifiche ai Termini
Il Fornitore si riserva il diritto di modificare i presenti Termini in qualsiasi momento. Le modifiche saranno comunicate al Cliente via email con un preavviso di almeno 30 giorni rispetto alla data di entrata in vigore.
L'utilizzo continuato del Servizio dopo l'entrata in vigore delle modifiche costituisce accettazione implicita dei nuovi Termini. In caso di disaccordo, il Cliente ha diritto di recedere dal contratto senza penali entro 30 giorni dalla comunicazione delle modifiche.
Art. 13 — Legge Applicabile e Foro Competente
Il presente contratto e regolato dalla legge italiana. Per qualsiasi controversia derivante dall'interpretazione o dall'esecuzione dei presenti Termini, le parti concordano che sara competente in via esclusiva il Foro di Monza.
Art. 14 — Contatti
Per qualsiasi comunicazione relativa ai presenti Termini di Servizio: