I nostri impegni scritti nero su bianco. Tempi di risposta, uptime garantito, penali se non manteniamo le promesse. Niente fumo, solo fatti.
Tradotto in numeri concreti? Massimo 8 ore e 46 minuti di downtime in un anno intero. Nella pratica, facciamo molto meglio: il nostro uptime medio degli ultimi 12 mesi supera il 99.98%.
Il servizio MailSniper e monitorato 24 ore su 24, 7 giorni su 7, 365 giorni l'anno. Se qualcosa non va, lo sappiamo prima di te e interveniamo subito.
99.9%
Uptime Garantito
8h 46m
Max downtime/anno
43m 48s
Max downtime/mese
24/7
Monitoraggio continuo
<30s
Tempo di rilevamento anomalie
Non parliamo di “il prima possibile”. I nostri tempi di risposta sono definiti, misurati e garantiti contrattualmente. Se sforano, scattano i crediti.
Servizio completamente non disponibile
Risposta
2 ore lavorative
Risoluzione
4 ore
Funzionalita' principali degradate
Risposta
4 ore lavorative
Risoluzione
8 ore
Problemi minori o richieste operative
Risposta
8 ore lavorative
Risoluzione
24 ore
Domande, consulenze, richieste di configurazione
Risposta
16 ore lavorative
Risoluzione
48 ore
Ogni problema ha un percorso definito. Se il primo livello non risolve, il ticket scala automaticamente. Nessuno rimane bloccato.
Il nostro team tecnico prende in carico il ticket. Analisi iniziale, diagnostica e risoluzione dei problemi standard.
Se il problema non viene risolto al primo livello, intervengono i nostri specialisti con accesso diretto ai sistemi Libraesva.
Per incidenti critici prolungati, il management interviene direttamente. Comunicazione continua fino alla risoluzione completa.
Non sono parole vuote. Se l'uptime scende sotto il 99.9%, ricevi un credito proporzionale al disservizio. Automaticamente, senza doverlo chiedere.
Uptime: 99.9% - 99.5%
10% del canone mensileDowntime: Fino a 4.38 ore/anno
Uptime: 99.5% - 99.0%
25% del canone mensileDowntime: Fino a 8.76 ore/anno
Uptime: 99.0% - 98.0%
50% del canone mensileDowntime: Fino a 17.52 ore/anno
Uptime: < 98.0%
100% del canone mensileDowntime: Oltre 17.52 ore/anno
I crediti vengono applicati automaticamente sulla fattura del mese successivo. Non serve aprire un ticket o fare richiesta.
Aggiornamenti e manutenzione sono necessari per tenere il sistema al top. Ma li facciamo in modo trasparente, senza sorprese.
Ricevi un'email almeno 48 ore prima di qualsiasi manutenzione programmata.
La manutenzione avviene tra le 02:00 e le 06:00 CET, quando il traffico email e minimo.
Ci impegniamo a non superare 2 ore di manutenzione mensile. Il piu delle volte bastano pochi minuti.
Le finestre di manutenzione comunicate in anticipo non incidono sul calcolo dell'uptime SLA.
48h prima
Email di notifica a tutti gli admin
02:00 - 06:00 CET
Finestra di manutenzione notturna
Completamento
Email di conferma e report manutenzione
Il nostro team di operazioni monitora il servizio in tempo reale, giorno e notte. Se qualcosa si muove fuori dai parametri normali, interveniamo prima che diventi un problema.
Server, rete, storage e risorse computazionali sotto controllo costante.
Volume, latenza, code e delivery rate monitorati in tempo reale.
Tentativi di intrusione, pattern anomali e nuove minacce rilevati istantaneamente.
Tempi di risposta, throughput e utilizzo risorse ottimizzati in continuo.
Questi non sono obiettivi. Sono i numeri reali del nostro servizio, misurati in continuo e verificabili dal tuo pannello di controllo.
>99.99%
Delivery Rate
Le email legittime vengono consegnate. Sempre.
<0.01%
False Positive Rate
Meno di 1 email legittima su 10.000 finisce in quarantena.
>99.7%
Threat Detection
Spam, phishing, malware e BEC bloccati prima che ti raggiungano.
<1 sec
Latenza Filtraggio
Le email passano attraverso i nostri filtri in meno di un secondo.
30 giorni soddisfatti o rimborsati, uptime garantito e tutte le nostre promesse contrattuali.
Scopri di piuTutti i servizi inclusi: antispam, antiphishing, sandboxing, protezione URL e allegati.
Scopri di piuVedi MailSniper in azione sulla tua posta. 30 minuti per capire se fa al caso tuo.
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