Disponibilità, assistenza e gestione degli incidenti: verifica le condizioni applicabili alla tua offerta.
La disponibilità del servizio dipende dalla configurazione scelta e dalle condizioni concordate nella proposta commerciale.
Le modalità di monitoraggio, segnalazione e intervento vengono precisate nel contratto applicabile.
SLA
Condizioni di disponibilità
Da contratto
Disponibilità
Da contratto
Esclusioni
Da concordare
Monitoraggio
Da contratto
Segnalazione anomalie
Le priorità aiutano a descrivere le richieste. Canali, orari e tempi di risposta applicabili sono indicati nel contratto concordato.
Servizio completamente non disponibile
Risposta
Da contratto
Risoluzione
Da concordare
Funzionalita' principali degradate
Risposta
Da contratto
Risoluzione
Da concordare
Problemi minori o richieste operative
Risposta
Da contratto
Risoluzione
Da concordare
Domande, consulenze, richieste di configurazione
Risposta
Da contratto
Risoluzione
Da concordare
Le richieste possono essere inoltrate agli specialisti o ai responsabili quando serve un approfondimento.
Il nostro team tecnico prende in carico il ticket. Analisi iniziale, diagnostica e risoluzione dei problemi standard.
Se il problema richiede competenze aggiuntive, il ticket può essere affidato agli specialisti pertinenti.
Per incidenti che richiedono coordinamento, il team coinvolge i responsabili del servizio secondo le procedure concordate.
I livelli di servizio applicabili sono indicati nel contratto concordato. Eventuali crediti, esclusioni e modalità di richiesta sono definiti nelle condizioni sottoscritte.
Chiedi al team di indicare per iscritto disponibilità, esclusioni, canali di supporto ed eventuali crediti applicabili alla tua offerta.
Aggiornamenti e manutenzione sono necessari per tenere il sistema al top. Ma li facciamo in modo trasparente, senza sorprese.
Le modalità di comunicazione delle manutenzioni sono definite nel contratto.
La pianificazione tiene conto delle esigenze operative concordate.
La durata prevista viene comunicata secondo le condizioni del servizio.
Eventuali esclusioni dal calcolo della disponibilità sono indicate nel contratto.
Preavviso
Modalità di comunicazione da definire
Finestra concordata
Orari da definire in base al servizio
Completamento
Esito comunicato secondo le condizioni concordate
Le modalità di monitoraggio e segnalazione degli eventi dipendono dalla configurazione e dai livelli di servizio concordati.
Verifiche sull'infrastruttura secondo il servizio concordato.
Indicatori del flusso email disponibili secondo la configurazione scelta.
Eventi di sicurezza da valutare con il team tecnico.
Prestazioni da verificare nel contesto del tuo flusso email.
Le metriche di filtraggio e consegna vanno lette nel contesto della configurazione scelta e delle verifiche disponibili.
Da verificare
Consegna
Valuta la consegna delle email in base alla configurazione scelta.
Da verificare
Quarantena
Controlla e gestisci i messaggi sospetti dal pannello.
Da verificare
Rilevamento
Analizza i risultati del filtraggio sui tuoi flussi email.
Da verificare
Latenza
Concorda i criteri di verifica delle prestazioni.
Informazioni su prova, disponibilità e assistenza da verificare nella proposta commerciale.
Scopri di piuTutti i servizi inclusi: antispam, antiphishing, sandboxing, protezione URL e allegati.
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